Politique de retour & remboursement

Chez Candyz-pro, la satisfaction de nos clients professionnels est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs produits.

2. Conditions de retour

• Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Aucun retour ne sera accepté pour des produits alimentaires entamés ou abîmés.
• Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur ou défaut avéré de notre part).

3. Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, merci de nous contacter par e-mail à : contact.candyz@gmail.com
Merci de préciser :

• Votre numéro de commande
• Le ou les produits concernés
• La raison du retour

4. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, un remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

5. Produit reçu endommagé

Si vous avez reçu un produit abîmé ou non conforme, contactez-nous sous 48h après réception avec photo à l’appui pour que nous puissions traiter le remplacement ou le remboursement.

Dernière mise à jour : Avril 2025